我是2017年进入松山湖供电服务中心的，目前负责辖区内保利红珊瑚、星城翠珑湾等多个小区以及松山湖市民服务中心充电桩项目的用电服务等工作。
我所在的松山湖高新区重点发展新一代信息技术、生物技术、智能装备制造等新兴产业，电力的可靠保障对于企业的重要性不言而喻。因此，去年底，东莞供电局应用智能配电房、光储充微网、智慧用能OS等电网前沿技术完成了园区配电网的升级改造，通过智能分布式馈线自动化全覆盖建设成自愈中压配网，供电的可靠性大大提高。
一旦发生停电事故，如何全力抢修、尽量缩短停电时间是我们所有供电人追求的目标。去年7月4日，我在办公室值班时，突然接到了保利红珊瑚小区物业黄经理的电线栋停电了，希望我们过去看看。客户的电线分钟，我就到达了停电现场开展排查。
经过检查，发现是因为水管爆裂漏水，渗入到了低压母线槽内，导致设备停电，需要更换母线槽。我一方面将检查结果反馈回服务中心，一方面将故障信息及我的联系方式以短信方式告知受影响的88户用户。
由于母线槽的规格不一，厂家没有存货，需要重新生产，加上配送时间需要6个小时。因此，在等待维修的过程中，我变身为“战地记者”一直坚守在现场，连续在小区业主群里发布抢修进度、预判复电时间等信息。历经数小时的抢修，我们以最快的速度为停电的9栋88户住户恢复了供电。
保利红珊瑚小区物业黄经理对我们的服务赞不绝口，说在整个抢修过程中，看到了供电部门的努力。而且得益于我的“现场直播”，让业主们可以及时地了解有关情况，在整个过程中，88户受影响的住户没有一户拨打“95598”反映情况。
事后，很多同事问我为什么会想到采取“现场直播”的方式，我告诉他们，因为我自己也是保利红珊瑚小区的住户，夏天停电让人很着急，受影响的住户都急于知道抢修结果，这些我都感同身受。用“现场直播”，我可以快速、真实地将相关情况报告给客户，客户了解后自然就会放心。
除了为小区住户解决用电服务需要，我还负责松山湖市民服务中心充电桩项目的用电服务。为了让使用充电桩的客户遇到问题时能及时找到人处理，我将我的联系方式贴在了充电桩上。
充电桩计费有个特点，就是晚上12时到早上8时这个时间段，电费是按照大工业用电计费，特别便宜。所以很多车主会选择在这个时间段充电。因此经常有客户在这个时间段打我电话，我多次在半夜两三点接到充电桩用户的电话，虽然会被电话从睡梦中吵醒，但是每次我都会耐心解答。
客户半夜打来的电话会将睡在一旁的丈夫吵醒，他有时候不是很理解为什么我这个工作需要24小时“在线”。我总是耐心地给他解释：如果我不能及时的帮忙解决问题，那么客户的车就没法充电，当天就会用不了车，所以客户半夜打电话是可以理解的。换成我们是用电客户，我们也会急得半夜给供电工作人员打电话。
做客户经理这么多年，碰到相关的问题，我都会采取换位思考的方式，站在客户的角度想问题，想客户之所想，急客户之所急。很多用电客户都很认同和赞赏我的这种方式，这也是我工作最大的动力。
编制《东莞市电网专项规划》，结合东莞“一廊两核三带多节点”发展空间布局，完成中子科学城、水乡新城等重点片区专项规划，提前开展主配网高峰负荷分析，明确未来三年急需建设的项目，立足长远确保电网规划满足城市社会经济发展各项需要。东莞市“电网升级行动”持续高效推进，各项重点、难点项目如期投产。2020年，变电站总数将突破206座，变电总容量预计突破72584兆伏安，将有效提升东莞市供电能力。
东莞供电局全面启动了智能电网规划及建设工作，相继开展松山湖智能电网示范区建设、中心城区一小时特征电网研究、滨海湾新区、水乡新城、中子科学城智能电网规划研究等专题。通过以点带面的方式，全面提升全市中低压配电网智能化水平，稳步提高供电可靠性。其中松山湖率先完成了智能分布式馈线秒非故障段自动复电。
在南方电网首个运用“激光大炮”开展输电线路清障，运用巡检无人机开展输电线路的机巡作业。在全国首次开展应用“5G无人机+程序化操作”和“5G无人机智能巡检”等试点工作，实现设备巡视自动化、设备状态可视化。